Je stuurt een e-mail en krijgt een bounce terug: "Mail delivery failed: returning message to sender." Of erger: je hoort van een klant dat je mail al weken in zijn spam belandt. Hier is wat er aan de hand is, en hoe je het oplost.
Wat is een bounce eigenlijk?
Een bounce betekent dat je e-mail niet is aangekomen. De ontvangende mailserver heeft hem geweigerd en teruggestuurd met een foutmelding. Er zijn twee soorten:
- Hard bounce — permanent probleem. Het e-mailadres bestaat niet, het domein bestaat niet, of de server weigert je structureel. Verdere pogingen hebben geen zin.
- Soft bounce — tijdelijk probleem. De mailbox is vol, de server was even offline, of je bericht was te groot. Probeer het later opnieuw.
De foutcode in de bounce-mail vertelt je precies wat er misgaat.
De meest voorkomende foutcodes
550 – adres bestaat niet
"550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist"
Het e-mailadres klopt niet. Typfout, oud adres, of het account is verwijderd. Controleer het adres en stuur opnieuw.
553 – adres geweigerd
"553 5.1.3 Invalid address"
Je eigen afzenderadres klopt technisch niet, of de ontvangende server accepteert het formaat niet. Controleer je "Van"-adres in je e-mailclient.
421 / 450 – tijdelijk probleem
"421 Try again later" of "450 Mailbox temporarily unavailable"
Soft bounce. De server van de ontvanger had even een probleem. Wacht een uur en probeer opnieuw. Als het aanhoudt, is er iets structurelers aan de hand.
552 / 552 – bericht te groot of mailbox vol
"552 Message size exceeds maximum permitted" of "552 Mailbox full"
Je bijlage is te groot (limiet is vaak 10-25MB), of de mailbox van de ontvanger zit vol. Verklein de bijlage of stuur een downloadlink.
554 – geweigerd wegens spam of blacklist
"554 5.7.1 Message rejected due to spam policy"
Dit is de vervelendste. Je IP-adres of domein staat op een blacklist, of je e-mail triggert spamfilters. Meer hierover hieronder.
Waarom belandt je mail in de spam?
Spam is een ander probleem dan een bounce — de mail wordt wél bezorgd, maar in de spammap. De meest voorkomende oorzaken:
Technische oorzaken:
- Geen SPF-record ingesteld (de ontvanger kan niet verifiëren dat jij de afzender bent)
- Geen DKIM-handtekening (je mail heeft geen digitale beveiliging)
- Geen DMARC-record (er is geen beleid voor nep-mails vanuit jouw domein)
- Je IP staat op een blacklist
Inhoudelijke oorzaken:
- Veel hoofdletters in het onderwerp ("GRATIS AANBOD NU!!!")
- Spam-woorden zoals "gratis", "winst", "klik hier"
- Geen tekstversie naast je HTML-mail
- Je stuurt bulk-mail zonder uitschrijflink (verplicht volgens de AVG)
Webknecht’s oordeel: 90% van de spam-problemen is technisch en oplosbaar met SPF, DKIM en DMARC. Dat kost je 30 minuten maar lost het permanent op. Zie onze uitleg over SPF, DKIM en DMARC voor de stap-voor-stap handleiding.
Controleer of je IP op een blacklist staat
Ga naar MXToolbox Blacklist Check en vul je domeinnaam of IP-adres in. Het controleert je adres op 100+ blacklists.
Staat je erop? Dan zijn er twee opties:
- Gedeeld hosting-IP — jouw buurman op dezelfde server spamt, en jullie delen hetzelfde IP. Vraag je hostingprovider om een ander IP of upgrade naar een dedicated IP.
- Jouw eigen IP/domein — je hebt zelf (of iemand anders via jouw account) spam verstuurd. Verwijder de oorzaak, vraag dan per blacklist om de-listing aan. Dat duurt 24-72 uur.
Stap-voor-stap: bounce oplossen
- Lees de bounce-mail goed — de foutcode staat er altijd in. Zoek de code op in de lijst hierboven.
- Hard bounce? Verwijder het adres uit je lijst. Verdere pogingen beschadigen je verzendreputatie.
- Spam probleem? Controleer SPF, DKIM, DMARC via MXToolbox. Stel in wat ontbreekt.
- Blacklist? Check via MXToolbox, vraag de-listing aan, los de oorzaak op.
- Blijft het probleem? Neem contact op met je hostingprovider. Zij kunnen de mailserver-logs bekijken.
Wanneer moet je naar je hostingprovider?
Doe het zelf als:
- Het foutcode-probleem duidelijk is (typfout, volle mailbox, te grote bijlage)
- Je SPF/DKIM/DMARC wilt instellen (dat doe je zelf via DNS)
- Je een blacklist de-listing wilt aanvragen
Bel je provider als:
- Je IP structureel op blacklists staat en je niet weet waarom
- Je bounce-mails krijgt maar de foutcode is vaag of technisch
- Je vermoedt dat je mailserver gehackt is of misbruikt wordt
Webknecht’s oordeel: De meeste bounce-problemen los je zelf op in 30 minuten. Blacklist-problemen op gedeelde hosting zijn iets voor je provider — dat is hun verantwoordelijkheid.
Vragen over je bounce of spam-probleem? Laat het weten in de comments.