Een mail die terugkomt met een foutmelding voelt als een brief die ongeopend op de mat ploft. Maar waar een retourbrief niets uitlegt, legt een bounce-melding precies uit wat er misging — als je weet waar je moet kijken. De meeste mensen lezen alleen de eerste regel (“Mail delivery failed”) en gooien de rest weg. Zonde, want de goudmijn zit onderin.
Dit artikel is de verdieping op Mail delivery failed: zo los je een bounce op. Daar staat de basis; hier ontleden we de meldingen zelf.
Zo lees je een bounce: drie dingen zoeken
Scroll in de bounce-mail naar beneden, voorbij de beleefdheidstekst. Je zoekt drie dingen:
- Het geweigerde adres — vaak achter “failed” of onder een kopje als “The following address(es) failed”.
- De driecijferige code — bijvoorbeeld 550 of 552. Het eerste cijfer is het belangrijkst: een 5 betekent definitief geweigerd (opnieuw versturen heeft geen zin zolang je niets verandert), een 4 betekent tijdelijk probleem (de server probeert het zelf nog een paar dagen).
- De tekst achter de code — daar zegt de ontvangende server in (min of meer) gewone taal waaróm hij weigerde.
Hieronder de vier meldingen die we in de praktijk het vaakst voorbij zien komen, met een geanonimiseerd voorbeeld erbij.
550: geweigerd — maar lees waaróm
550 is de grote verzamelbak voor “nee”. De tekst erachter maakt het verschil. Twee klassiekers:
Onbekende ontvanger
jan@voorbeeldbedrijf.nl
550 5.1.1 <jan@voorbeeldbedrijf.nl>: Recipient address rejected:
User unknown in virtual mailbox tableVertaling: dit e-mailadres bestaat niet (meer) bij de ontvanger. Meestal een tikfout (jna@ in plaats van jan@) of een ex-medewerker wiens mailbox is opgeheven. Fix: controleer het adres letter voor letter, of bel de ontvanger even.
Geweigerd als spam of om beleidsredenen
info@voorbeeldbedrijf.nl
550 5.7.1 Message rejected due to local policy.
Please visit the support page for more information.Vertaling: de mail is aangekomen bij de server, maar het spamfilter of het beleid van de ontvanger houdt hem tegen. Vaak zit dit aan jóuw kant: een ontbrekend of kapot SPF-, DKIM- of DMARC-record, waardoor de ontvanger je mail niet vertrouwt. Hoe je die records goed zet lees je in SPF, DKIM en DMARC instellen.
De Spamhaus-variant: je server staat op een zwarte lijst
550 5.7.1 Service unavailable; client [203.0.113.45]
blocked using zen.spamhaus.orgVertaling: niet jouw mail is het probleem, maar het IP-adres van de verzendende server: dat staat op een blacklist zoals Spamhaus. Bij shared hosting deel je dat IP met tientallen andere klanten — als één daarvan spam verstuurt (of een gehackte mailbox heeft), belandt het gezamenlijke IP op de lijst en bounct ook jouw keurige mail.
Dit is iets voor je hoster: die moet de bron aanpakken en een delisting aanvragen. Wat jij kunt doen: checken of het klopt. Op invoker.tools zit een gratis blacklist-check (dnsbl) — vul het IP uit de bounce in en je ziet meteen op welke lijsten het staat. Handig bewijsmateriaal voor je mailtje aan de hoster.
552: te groot of te vol
Code 552 gaat over ruimte. Ook hier: lees de tekst erachter.
552 5.2.2 <administratie@voorbeeldbedrijf.nl>:
Mailbox is full / Quota exceededVertaling: de mailbox van de ontvanger zit vol. Daar kun jij niets aan doen — bel of app de ontvanger, want die heeft waarschijnlijk niet door dat er al dagen niets meer binnenkomt.
552 5.3.4 Message size exceeds fixed maximum message sizeVertaling: je bijlage is te groot. Veel mailservers hanteren een limiet van zo’n 25 tot 50 MB, en dan komen mails met “even die video van de bedrijfspresentatie” hard terug. Fix: gebruik een deellink (WeTransfer, of een gedeelde map) in plaats van een bijlage. Dat is sowieso netter voor ieders mailbox.
Zie je een 452 met “mailbox full”? Zelfde verhaal, maar dan blijft de server het nog even proberen — misschien ruimt de ontvanger op tijd op.
“Sender verify failed”: jouw afzenderadres wantrouwt zichzelf
550-Verification failed for <nieuwsbrief@voorbeeldbedrijf.nl>
550-Unrouteable address
550 Sender verify failedVertaling: de ontvangende server heeft even teruggecheckt of jouw afzenderadres wel echt bestaat en bereikbaar is — en het antwoord was nee. Dit zie je vaak bij mail verstuurd “namens” een adres dat niet echt als mailbox bestaat, bij een verhuisd domein waarvan de DNS niet meer klopt, of wanneer een formulier of nieuwsbriefsysteem een verzonnen afzender gebruikt.
Fix: zorg dat het afzenderadres een écht bestaande mailbox (of minimaal een geldige forwarder) is op een domein waarvan de mail-DNS klopt. Verstuur je via een nieuwsbrieftool of webshop, controleer dan welk afzenderadres daar is ingesteld.
Bounces van mails die je nooit verstuurde?
Krijg je bounces terug van berichten die je zeker weten nooit hebt verstuurd — vaak in vreemde talen, naar onbekende adressen? Dan is er iets anders aan de hand: een spammer misbruikt je adres als afzender. Dat heet backscatter, en het betekent meestal niet dat je gehackt bent. We schreven er apart over: Bounces van mails die je nooit verstuurde: backscatter uitgelegd.
Samengevat
- Een bounce is geen storing maar een diagnose: scroll naar de code en de tekst erachter.
- 5xx = definitief (zelf iets veranderen), 4xx = tijdelijk (server probeert het opnieuw).
- 550 user unknown = adres bestaat niet; 550 policy/spam = check je SPF/DKIM/DMARC.
- Spamhaus in de bounce = server-IP op een blacklist → hoster inschakelen, zelf checken via een dnsbl-check.
- 552 = mailbox vol of bijlage te groot; sender verify failed = je afzenderadres klopt niet of bestaat niet.
Wanneer schakel je hulp in?
Eén bounce naar één adres los je zelf op met de uitleg hierboven. Maar bouncen je mails naar meerdere ontvangers tegelijk, of specifiek naar alle Gmail- of Microsoft-adressen? Dan is er structureel iets mis met je mail-DNS of de reputatie van je server, en dat wil je niet zelf lopen gokken. Stuur de volledige bounce (niet alleen een screenshot van de eerste regel!) naar je hoster of webbeheerder — met die informatie is het vaak in één keer op te lossen.