De 5 beste prompts (#9): reviews en reputatie

Aan de telefoon krijg je complimenten genoeg, maar op je Google-profiel staat de laatste review van vorig jaar. Niet omdat je klanten ontevreden zijn — je vraagt er simpelweg nooit om, of op het verkeerde moment. Deze week vijf prompts voor reviews en reputatie: van het verzoek tot het antwoord op die ene 1-ster. Invulvelden staan in [BLOKHAKEN] en de prompts werken in Claude, ChatGPT én Gemini.

1. Het review-verzoek op het juiste moment

Doel: een kort, persoonlijk bericht dat je verstuurt vlak ná een goed moment — niet drie maanden later vanuit een systeem.

Schrijf een kort bericht waarin ik een klant om een review vraag.

Mijn bedrijf: [SOORT BEDRIJF]
Wat ik net heb afgerond: [KLUS OF DIENST]
Het goede moment: [BV. DE KLUS IS VANDAAG OPGELEVERD / DE KLANT GAF NET EEN COMPLIMENT]
Kanaal: [E-MAIL / WHATSAPP]
Waar de review moet komen: [GOOGLE / TRUSTPILOT], link: [REVIEWLINK]

Regels:
- maximaal 100 woorden, toon: [BV. INFORMEEL MAAR PROFESSIONEEL];
- verwijs naar iets specifieks uit deze opdracht, zodat het geen massamailtje lijkt;
- één duidelijke vraag en één link, geen tweede verzoek in een P.S.;
- maak duidelijk dat twee zinnen al genoeg zijn;
- geen korting of cadeautje in ruil voor de review.

Geef 2 varianten: één voor een zakelijke klant en één voor een particulier.

Waarom dit werkt: het moment weegt zwaarder dan de tekst. Vraag binnen een dag na een oplevering of een spontaan compliment — dan is het enthousiasme vers en voelt het verzoek logisch in plaats van opdringerig. De regel over korting is geen braafheid: reviewplatforms verbieden beloonde reviews, en je wilt niet dat je hele profiel ter discussie komt te staan. Die Google-reviews doen bovendien dubbel werk: ze wegen mee in je lokale vindbaarheid, zoals je las in ons artikel over het Google Bedrijfsprofiel.

2. Antwoord op een 5-sterrenreview (meer dan “bedankt!”)

Doel: een reactie die laat zien dat er een mens leest — en die terloops vertelt wat je doet, voor iedereen die meeleest.

Schrijf een reactie op deze positieve review:

"[PLAK DE REVIEW]"

Context: ik ben [SOORT BEDRIJF] en deze klant kwam voor [DIENST OF PRODUCT].

Regels:
- bedank persoonlijk en herhaal één concreet detail uit de review in eigen woorden;
- benoem terloops welke dienst het was — toekomstige klanten lezen mee — maar zonder reclametaal;
- geen sjabloonzinnen als "Wat fijn om te horen!";
- maximaal 4 zinnen, eindig warm en niet met een verkooppraatje.

Geef 3 verschillende varianten, zodat mijn reacties niet allemaal hetzelfde klinken.

Waarom dit werkt: een rijtje reacties dat allemaal “Bedankt voor de mooie review!” zegt, leest als een antwoordapparaat. Eén concreet detail terugpakken (“die spoedklus op vrijdagmiddag”) bewijst dat je de review echt gelezen hebt. En de meelezer — je volgende klant — leert er ondertussen uit wat je doet en hoe je met mensen omgaat.

3. Antwoord op een 1-ster (zonder modder)

Doel: professioneel reageren op een negatieve review — het antwoord is voor de meelezer, niet voor de boze klant.

Ik kreeg een negatieve review en wil er professioneel op reageren. Schrijf nog geen antwoord: stel me eerst maximaal 3 vragen als je context mist.

De review:
"[PLAK DE REVIEW]"

Wat er volgens mij echt is gebeurd: [JOUW KANT VAN HET VERHAAL]
Is dit een echte klant? [JA / NEE / WEET IK NIET]
Wat ik de klant nog kan bieden: [BV. EEN GESPREK, HERSTEL, NIETS MEER]

Regels voor het antwoord:
- rustig en professioneel, nergens verdedigend of sarcastisch;
- erken het gevoel van de klant zonder schuld te bekennen die er niet is;
- vertel kort en feitelijk hoe wij normaal werken (voor de meelezer);
- nodig uit om het persoonlijk op te lossen via [TELEFOONNUMMER OF E-MAILADRES];
- noem geen details over de klant die als aanval kunnen voelen;
- maximaal 5 zinnen.

Vulde ik "nee" of "weet ik niet" in? Geef dan ook een korte variant die om contact vraagt omdat ik deze opdracht niet kan terugvinden, en adviseer of ik de review bij het platform kan melden.

Waarom dit werkt: de boze klant overtuig je zelden nog; de stille meelezers wél — en die beoordelen vooral je toon. De vragen vooraf voorkomen dat de AI feiten verzint, en de niet-terugvindbare-klant-variant is er omdat nepreviews bestaan: “wij kennen deze opdracht niet, neem contact op” is dan het sterkste antwoord. Schrijf je eerste, woedende versie gerust apart van je af — dezelfde stoom-afblaastruc als bij de moeilijke klantmails uit aflevering #3.

4. Van reviews naar website-quotes (met toestemming)

Doel: de sterkste passages uit je bestaande reviews destilleren tot korte quotes voor je homepage of dienstenpagina.

Hieronder plak ik reviews van mijn bedrijf. Help me er website-quotes van te maken. Ik vraag de klanten om toestemming voordat ik iets plaats.

De reviews:
[PLAK DE REVIEWS, MET PER REVIEW DE VOORNAAM EN HET PLATFORM]

Opdracht:
1. Kies de 5 sterkste passages: een concreet resultaat of concreet compliment, geen algemene lof ("top bedrijf!").
2. Kort ze in tot maximaal 2 zinnen per quote. Knippen mag, herschrijven niet — elk woord moet letterlijk uit de review komen.
3. Zet er per quote bij welke twijfel hij wegneemt bij een nieuwe bezoeker (prijs, snelheid, betrouwbaarheid, afspraken nakomen).
4. Stel een selectie van 4-6 quotes voor die sámen verschillende twijfels afdekken — dus niet zes keer "vriendelijk en vakkundig".

Waarom dit werkt: de regel “knippen mag, herschrijven niet” is heilig — een opgepoetste quote is geen quote meer, en een klant die zijn eigen woorden niet herkent voelt zich terecht gebruikt. De twijfel-kolom is de slimmigheid: quotes kies je niet op hoe aardig ze klinken, maar op welk bezwaar ze wegnemen. Eén quote over prijs, één over snelheid en één over afspraken overtuigen samen meer dan zes variaties op “vriendelijke service”.

5. Een mini-klantcase uit een tevreden klant

Doel: van één goed gelopen project een kort klantverhaal voor je site maken: probleem, aanpak, resultaat.

Help me een korte klantcase schrijven voor mijn website, op basis van dit project.

Mijn bedrijf: [SOORT BEDRIJF]
De klant: [SOORT KLANT — GEANONIMISEERD ALS DE KLANT DAT WIL]
Het probleem waarmee de klant kwam: [PROBLEEM]
Wat wij hebben gedaan: [AANPAK IN STEEKWOORDEN]
Het resultaat: [CONCREET RESULTAAT, HET LIEFST MET EEN GETAL]
Quote van de klant (met toestemming): "[QUOTE]"

Structuur: het probleem (2-3 zinnen, herkenbaar voor vergelijkbare klanten), de aanpak (kort, geen vakjargon), het resultaat (concreet), de quote, en een afsluiter die lezers met een vergelijkbaar probleem uitnodigt contact op te nemen.

Regels: maximaal 300 woorden, toon [JOUW TOON], geen superlatieven die de klant zelf niet gebruikte, en maak het resultaat nooit groter dan mijn input.

Waarom dit werkt: een case is een review met context. De volgorde probleem-aanpak-resultaat is precies hoe een twijfelende bezoeker leest: herken ik mijn situatie, snap ik wat ze deden, wat leverde het op? De regel “nooit groter dan mijn input” is onmisbaar — AI dikt resultaten graag aan, en één overdreven claim ondermijnt al je andere bewijs. Geanonimiseerd werkt trouwens ook prima: “een installatiebedrijf uit Brabant” is geloofwaardig genoeg.

Samengevat

• Vraag om reviews op het moment dat het enthousiasme vers is — en beloon er nooit voor.
• Reageer op álle reviews: persoonlijk bij 5 sterren, rustig en feitelijk bij 1 ster. Je schrijft voor de meelezer.
• Quotes voor je site: knippen mag, herschrijven niet, en altijd met toestemming.
• Kies quotes op de twijfel die ze wegnemen; één klantcase met een concreet resultaat doet de rest.

Vorige aflevering: #8 — afbeeldingen genereren voor je site. Volgende week: nieuwsbrieven die gelezen worden.